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格安携帯に変えて思ったこと
こんにちは。税理士法人山下会計事務所の東坂です。
以前から、妻に「携帯代が高いー。」と言われ続けていましたがやり過ごしていました。
「携帯料金が下がったら、その金額分お小遣いアップ！」と言われ、即、「やります。」妻と二人の娘の携帯をmineoに変えました。
やったことは、iphoneを使っていたので、
? 今使っているiphoneが対応しているか姫路リバーシティのmineoショップに確認。
? 大手キャリアに電話して、ＭＮＰ予約番号をもらう。
? 大手キャリアのサイトにログインしてSIMロックを解除する。
? 姫路リバーシティのmineoショップに行き、手続きをしてもらい、SIMをもらう。
? SIMをiphoneに挿し、パンフレットを見て設定。 完了。
? 大手キャリアに電話して、ＭＮＰ予約番号をもらう。
? 大手キャリアのサイトにログインしてSIMロックを解除する。
? 姫路リバーシティのmineoショップに行き、手続きをしてもらい、SIMをもらう。
? SIMをiphoneに挿し、パンフレットを見て設定。 完了。
1台、月7,000円前後から2,000円前後になりました。
使い勝手を聞いてみると、「全然問題ない。」と言っておりました。
私は、こういうことに疎いので、ショップに行きましたが、ネットで手続きも完結できるみたいです。
3人の手続きをしていて、思ったことなのですが、ＭＮＰ予約番号をもらったり、ＳＩＭロック解除にストレスを感じました。
タイミングによって違約金がかかったり、電話で手続きをするので、解約引き留めのお話があったり、ＳＩＭロック解除って何？から調べて、やっとページを見つけて手続きできたりと。
この一連の手続きをしていて、解約のしやすさというのも顧客満足度を上げる大事なことだと思いました。
なにかサービスに加入するとき、変更や解約の手続きが簡単かどうかも重要なポイントになるはずです。
こちらの都合ではなく、お客様を意識して仕事をしていきたいです。
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兵庫、岡山、鳥取の【経営支援】【相続税】に強い税理士・公認会計士 税理士法人山下会計事務所
カテゴリ：顧客満足
